BMC Track-It!

Aperçu

Simplifiez votre service d’assistance et la gestion des terminaux.

Suivez-le ! est le meilleur logiciel de service d’assistance informatique pour les équipes informatiques, offrant une puissante suite de modules intégrés pour le service d’assistance, la gestion des actifs, la gestion des connaissances, la gestion du changement, la gestion des achats et la gestion des terminaux, le tout à un prix abordable.

Billetterie du service d’assistance

Au cœur de Track-It! est le Help Desk, qui vous offre une vue à 360 degrés de vos incidents, problèmes et demandes de changement. Suivez-le ! vous aide à automatiser et à rationaliser vos processus de support informatique afin que vous puissiez répondre et fournir des résolutions aux utilisateurs finaux plus rapidement que jamais.

Gestion des connaissances

Économisez du temps et de l’argent en utilisant les enseignements tirés des précédents tickets du service d’assistance. Le module Solutions permet au personnel informatique de créer une base de données de solutions pour économiser du temps et de l’argent en formant de nouveaux membres du personnel informatique ou en résolvant des problèmes connus.

Gestion des points de terminaison

Suivez-le ! Le logiciel de gestion des clients optimise votre solution de gestion des services pour fournir une gestion complète et automatisée des points de terminaison, offrant un excellent service aux utilisateurs finaux tout en minimisant les coûts, en maintenant la conformité et en réduisant les risques de sécurité.

Fonctionnalités populaires :

  • Tableau de bord personnalisable
  • base de connaissances
  • Création automatisée d’e-mails vers des tickets
  • Portail libre-service de l’utilisateur final
  • Routage et hiérarchisation automatiques
  • Notifications et escalade automatiques
  • Rapports et métriques

Résolvez les problèmes informatiques plus rapidement avec le bon logiciel de billetterie pour le service d’assistance

Le helpdesk est la plaque tournante de vos opérations informatiques. Les fonctionnalités de billetterie du service d’assistance dans Track-It! ont la bonne combinaison de fonctionnalités et de facilité d’utilisation qui permettra à votre équipe de suivre plus facilement son travail, de hiérarchiser les tickets ouverts, de suivre le temps passé sur les tâches informatiques et de surveiller les principaux problèmes ayant un impact sur votre entreprise. Suivez-le ! Help Desk Ticketing vous permettra d’augmenter la satisfaction des utilisateurs finaux et de réduire les taux de résolution, de réduire les coûts, de justifier le besoin de personnel supplémentaire et d’éviter que le travail ne tombe entre les mailles du filet.
Vos techniciens peuvent passer du temps à résoudre des problèmes plus complexes au lieu de réinventer la roue pour chaque petit problème en utilisant la base de connaissances intégrée. Les autres départements qui ont besoin d’un système de suivi des problèmes peuvent tous utiliser le même système en segmentant les données via les paramètres. Les installations, les ressources humaines, l’informatique et autres peuvent bénéficier de l’utilisation d’un système de suivi des tickets comme Track-It! pour gérer leur travail.